Основная цель и решаемая задача — это рост продаж.

С помощью CRM можно увеличить продажи всегда:
- на падающих и растущих рынках,
- при открытии фирмы и многолетней работе,
- если вы только вчера наняли новых продавцов или они у вас работают много лет.

Причём тут CRM?
CRM поможет:
- найти и устранить слабые места в продажах, сервисе, услугах, товарах, на производстве
- использовать лучшие практики и опыт, для фирмы и для каждого сотрудника
- использовать передовые инструменты и технологии в продажах
- за счёт автоматизации делать больше и качественнее меньшим числом сотрудников
- за счёт построения системной работы нанимать сотрудников с меньшей квалификацией, упростить найм и не зависеть от звёздных сотрудников
- оптимизировать рекламный бюджет – получать больший результат при меньших затратах

Как это работает?
1. При внедрении CRM профессиональный интегратор поможет вам описать и оптимизировать (улучшить) ваши процессы продаж, сервиса, найма, производства…
2. Затем поможет настроить описанные процессы в CRM, чтобы всем сотрудникам было легко работать с программой, а руководству контролировать работу и результаты.
3. Далее благодаря регулярному контролю и легкому выявлению проблемных мест вы сможете постоянно улучшать все процессы в компании, которые косвенно или напрямую влияют на продажи, тем самым обеспечивая постоянный рост продаж.

Сколько это стоит?
Инвестиции в CRM состоят из двух основных частей:
1. Периодические платежи за лицензии
2. Разовые платежи за внедрение, обучение и настройку.

Какие понадобятся лицензии?
Тип и стоимость лицензии Битрикс24 зависит:
- в первую очередь от требующегося и использующегося функционала системы
- во вторую очередь от количества сотрудников

Самая дешёвая лицензия «Базовая» до 5 сотрудников стоит 2490 руб/мес
Самая востребованная по функционалу «Профессиональная» до 100 сотрудников стоит 13990 руб/ мес
При оплате за 12 месяцев скидка 20%.

Также вам могут понадобиться лицензии для подключения к CRM:
- телефонии
- мессенджеров
- расширенного функционала – маркета приложений

Из чего складывается стоимость внедрения?
Цена зависит только от количества описываемых процессов, на цену не влияют ни количество сотрудников, ни размер фирмы. Не важно сколько сотрудников в процессе участвуют, от этого не зависит объём работы по описанию, настройке и обучению.
Сначала проводится встреча, чтобы оценить объём задач и работ. Итогом этой встречи будет план по внедрению и его ориентировочная стоимость. Точная стоимость будет только в смете после подготовки технического задания на настройку CRM.
Если необходимо описать много процессов, если у вас несколько направлений продаж, если нужно описать не только процессы продаж, а ещё и процессы сервиса, логистики, закупа, производства, найма, то внедрение разбивается на этапы. Делается это потому, что процесс подготовки технического задания занимает много времени, и чем больше процессов надо описывать, тем больше времени надо затратить на их описание, в итоге, пока мы согласуем с вами описание последнего процесса, описание процессов, описанных ранее может уже устареть.

Этапы внедрения:
1. Подготовка технического задания.
На данном этапе наш бизнес-аналитик проводит интервью с ключевыми сотрудниками, которые могут описать процесс, изучает материалы: инструкции, регламенты, прочие документы, если таковые имеются.
Затем готовит и согласовывает с вами графическую схему процессов.
Следующим шагом готовит и согласовывает с вами полное текстовое описание, состоящее из:
- описания этапов процессов,
- описания полей карточек для внесения информации по процессу,
- описания автоматизации,
- описания интеграций с внешними системами (телефония, мессенджеры, 1С…)
После согласования полного текстового описание технического задания – появляется смета на настройку.
Стоимость описания одного процесса – 30.000 руб.

Часто в B2B продажах встречается такой набор процессов:
1. Лиды – служат фильтром входящих обращений и клиентской базы, а также используются для оценки эффективности каналов продвижения и рекламы.
2. Заключение договора – процесс работы с клиентом от подготовки коммерческого предложения до подписания договора.
3. Регулярные продажи – периодический процесс от выставления счёта до получения полной оплаты и полного пакета закрывающих документов.
4. NPS – для получения обратной связи при первой продаже. NPS (Net Promoter Score) — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании. Индекс потребительской лояльности определяет:
- готовность пользователей рекомендовать ваш продукт;
- какая вероятность, что они купят у вас повторно.
Работать с метрикой просто: компания проводит автоматический NPS опрос после покупки клиентом продукта или услуги — уточняет, всем ли он доволен. Дальше анализирует результаты, делает выводы и ищет направления для улучшений.

Далее часто описываются процессы:
1. Тендеры – от поиска тендера до заключения договора.
2. Закуп - периодический процесс от согласования счёта до получения полного пакета закрывающих документов с поставщиками.
3. Подряд - периодический процесс от согласования счёта до получения полного пакета закрывающих документов с подрядчиками.
4. Производство – от поступления заказа на производство до сдачи готовой продукции на склад.
5. Логистика – от отгрузки до получения полного пакета закрывающих документов от клиентов и транспортных компаний.
6. Сервис входящий - периодический процесс от обращения по гарантии до закрытия обращения.
7. Сервис исходящий - периодический процесс для осуществления регулярного гарантийного обслуживания от планирования события до его выполнения.
8. Найм – от размещения вакансии и поиска сотрудников до оформления на работу.
9. Ввод в должность – от обучения до завершения стажировки.
10. Процессы согласования: коммерческих предложений, договоров, закупа, отпусков, отгулов…

2. Настройка по техническому заданию.

Стоимость настройки определяется в смете и зависит от объёма и сложности работ: количества полей и сущностей, которые нужно создать, количества роботов и триггеров, количества и сложности интеграций.
Здесь же происходит тестирование настроек клиентом и создание регламентов по работе в системе.
Часто стоимость настройки равна 100-200% от стоимости подготовки ТЗ.

3. Комплексное обучение сотрудников функционалу, технологии и базовым настройкам CRM Битрикс24.
На основе многолетнего опыта мы рекомендуем его проходить сразу/параллельно с подготовкой первого технического задания, так как обучение длительное (140 часов, в комфортном режиме длится 1,5 месяца), поэтому к моменту завершения первого этапа настроек, ваши сотрудники будут уже обучены. Кроме того, обучение позволит нам общаться с вами на одном языке, потому что вы познакомитесь с терминологией Битрикс24.
Стоимость обучения зависит от количества сотрудников. Минимальная стоимость обучения до 20 сотрудников – 60.000 руб.

Приведём примеры стоимости внедрения:
Минимальная:
1. Лицензия Битрикс24 «Базовая» 12 месяцев – 23.880 руб.
2. Подготовка технического задания (ТЗ) для 1 процесса – 30.000 руб.
3. Настройка по ТЗ (с регламентом) – 60.000 руб.
Итого: 113.880
Оптимальная:
1. Лицензия Битрикс24 «Профессиональная» 12 месяцев – 134.280 руб.
2. Подготовка технического задания (ТЗ) для 3 процессов – 90.000 руб.
3. Настройка по ТЗ (с регламентом) – 180.000 руб.
4. Комплексное обучение по работе с Битрикс24 – 60.000 руб.
Итого: 464.280

Инвестиции в CRM как правило окупаются в течении 3-6 месяцев после внедрения, за счёт роста продаж и прибыли.

Будем рады быть вам полезными!