Внедрив CRM, вы, как директор или собственник бизнеса, реализуете два своих главных желания:
• получите прозрачный процесс продаж и управляемый рост;
• оградите бизнес от влияния человеческого фактора.

Если более подробно, вы:
• получите управляемый рост продаж. При больших объемах продаж, полной управляемости нельзя добиться никакими другими методами – только внедрением CRM;
• защитите свой бизнес от влияния человеческого фактора. Теперь прихоти «звездных» менеджеров по продажам вам не страшны. Вся информация о работе с клиентами накапливаются в общей базе данных, которая принадлежит вашей компании. С момента внедрения CRM клиенты больше не являются уникальным достоянием ваших отдельных сотрудников. Если менеджер решит уволиться или перейти к конкурентам, история его взаимодействия с клиентами останется у вас. Вы сможете их дальше вести, передав информацию о работе с ними новому сотруднику;
• на порядок снизите трудозатраты на введение нового сотрудника в курс дела. Вы сэкономите ресурсы на процессе адаптации и обучения персонала. В этом помогут: регламенты, общая база знаний, стандартизированные процедуры, единая информационная база обо всех клиентах и проведенной с ними работе;
• сможете корректно оценить вклад каждого отдельного сотрудника. Теперь вы не будете допускать ошибок в кадровых вопросах, руководствуясь субъективными оценками. Вы сможете просматривать в онлайн режиме план и проделанную каждым сотрудником работу. Вы увидите, кто у вас перегружен, а кто недогружен. При управлении персоналом вы будете опираться исключительно на факты и цифры, а не на умение отдельных персонажей красиво вешать лапшу на уши. Это поможет сформировать ударный отдел продаж, в котором работают самые результативные специалисты;
• сможете дать корректную оценку потребительского потенциала каждого клиента. Проведете сегментацию клиентской базы и сосредоточите усилия на работе с самыми перспективными покупателями;
• сможете формировать всевозможные аналитические отчеты по существующим клиентам, которые помогут отделу маркетинга более эффективно взаимодействовать с потенциальными;
• будете всегда в курсе, сколько сделано звонков, сколько проведено встреч, какие подписаны документы, кто их визировал. Вы будете конкретно знать, сколько времени и ресурсов затратила ваша компания, чтобы совершить в итоге данную отгрузку товара. Это поможет правильно спланировать необходимые ресурсы для планового увеличения продаж.

Источник