Битрикс24 для логистической компании

Наименование:

ООО "РЕЧНОЙ ТЕРМИНАЛ"

Местонахождение:

Томск

Сайт:

https://rechport.tomsk.ru

Сфера деятельности:

Морские / речные грузоперевозки, междугородные автогрузоперевозки, услуги складского хранения, подводно-технические работы.

Число сотрудников:

Описание компании:

Компания ООО «РЕЧНОЙ ТЕРМИНАЛ» была создана в 2009 году и с тех пор успешно работает на рынке, осуществляя продажу и доставку железобетонных изделий различными видами транспорта. Является представителями крупнейших предприятий стройиндустрии в Томской области, партнером заводов-изготовителей г. Томска ООО «ЗКПД ТДСК» и ООО ТомДом (ЖБК 100).

Так же, компания оказывает весь спектр услуг, связанных с перемещением (а также хранением, накоплением) грузов на территории Российской Федерации, в г. Томске и Томской обл. Осуществляет перевозки речным флотом сыпучих, сборных, негабаритных, проектных и других грузов речными баржами грузоподъемностью от 200тн. до 2800 тн.;

Смешанные перевозки, подразумевающие использование, наряду с речными судами дополнительно плавкраны для выгрузки грузов в любой точке Обь-Иртышского бассейна, собственный автомобильный транспорт для последующей доставки грузов до места назначения. Имеет собственный речной порт площадью 40 000 кв.м.

Причина обращения:

Продажи сложно контролировать и прогнозировать, нужно выявить причины снижения продаж, сложно осуществлять контроль за исполнением поручений, поручения не выполняются, сроки не соблюдаются, ответственных не найти. Всё это отрицательно влияет на продажи и управляемость компании.

Задача.

Внедрение Битрикс24 для:

контроля процесса продаж услуг компании
для автоматизации управления компанией.

Было реализовано:

Проведён анализ бизнес-процессов компании и подготовлено техническое задание на настройку Битрикс24.

Создана структуры компании и настроены права пользователей.

Подключена почта сотрудников и компании к Битрикс24. Созданы шаблоны писем и подписей для сотрудников.

Создан шаблона договора перевозки и регламент по его заполнению.

Настроены лиды и автоматическое распределение лидов по ответственным и стадиям в зависимости от адреса отправителя и текста заголовка письма.

Создано 5 направлений продаж в сделках.

Во всех сделках в представлении «канбан», добавили в карточку поле «Заказчик».

Настроены 107 роботов в сделках, которые отправляют уведомления сотруднику, руководителю и клиенту, ставят задачи сотруднику, меняют ответственных на этапах,

Созданы поля в карточках сделок для контроля оплат, возврата документов, типа груза, расстояния.

Настроен запрет на изменение значения поля «Итоговая сумма сделки».

Настроены виджеты для контроля в режиме реального времени:

Сумма успешных сделок за месяц для каждого направления продаж
План продаж за месяц по сотрудникам.
Вклад менеджеров в продажи за месяц.
Сделок в работе на сумму в текущем месяце.
Количество забытых сделок в текущем месяце.
Сделки в работе по суммам и по сотрудникам в текущем месяце.

Настроен отчёт: Анализ сумм сделок по направлениям, стадиям и сотрудникам.

Созданы реестры документов в универсальном списке.

Создан план продаж на основе анализа результатов предыдущих периодов.

Результатом стала возможность:

Контролировать в режиме реального времени и в последующих отчётах: сколько и какие сделки находятся на каком этапе продаж и по каким направлениям продаж.

Прогнозировать объёмы продаж в ближайшем времени.

Оценивать вероятность выполнения текущего плана продаж.

Своевременно принимать стимулирующие решения для выполнения плана продаж.

Оценивать результативность работы по направлениям продаж.

Своевременно принимать решения для увеличения или снижения активности по определённым направлениям продаж.

Сотрудники стали меньше времени тратить на оформление договоров.

Все поручения исполняются в срок.

Больше нет задолженностей по документообороту.

Бабинович С.В.

директор

Рынок логистических услуг «сжался» давление проверяющих и фискальных органов на бизнес усилилось, прибыль компании существенно снизилась. Нагрузка на руководство и ключевых сотрудников усилилась. Та система управления (личные поручения, приказы, ватсап) что ранее пользовались уже не позволяла контролировать бизнес и продажи. В 2018 г. было принято решение найти подходящую и понятную CRM и внедрить. Попробовали варианты CRM 1С, Евфрат, слишком сложно показалось. 1.10.2018 г. зарегистрировались на бесплатной версии Б24, интерфейс Б24 показался более интуитивно понятным. Начали с блока «Задачи и проекты», понравилось, наладилось взаимоотношение с подразделениями, появилось четкое понимание кто чем занимается, и когда будет получен результат. «Ушли в небытие» бесконечные планерки.

Пришло понимание что нужно профессиональное внедрение Б24, настройка CRM, плана продаж, автоматизации бизнес процессов, настройки прав и доступов к информации.

В апреле 2019 г. из нескольких интеграторов был выбран Побережнюк Алексей. Почему именно он? Потому что он разговаривал с нами на нашем языке, на языке руководителя, не как продавец CRM системы, а как руководитель, понимающий текущие проблемы бизнеса.

Был заказан и проведен аудит. Выявлены проблемные точки. Составлено техзадание внедрения и настройки Б24 под наши условия. Настроены воронки продаж по направлениям нашего бизнеса, настроены роботы ставящие задачи сотрудникам в зависимости от изменяющейся ситуации в сделках и взаимоотношениях с клиентами. Настроены права и уровни доступа сотрудников в соответствии с штатным расписанием.

Настроен план продаж общий и в разрезе по направлениям бизнеса.

В начале 2020 г. был проведен повторный аудит. По итогам его были проведены корректирующие настройки Б24 под наши условия использования.

Итог: Я как руководитель очень доволен внедрением и использованием системы Б24, у меня появилось СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ!!! Я смог выйти из «рутины» занялся стратегическим управлением своего предприятия, могу единым взглядом окинуть ситуацию по своему бизнесу (продажам, взаимоотношением с клиентами, исполнением поставленных задач сотрудниками).

Смог отдохнуть.

Появилась история взаимоотношений с клиентами. Появилась возможность «горячей замены» менеджера, работающего с клиентом.

«Отвязались» от сотрудников «звёзд» что держали при себе своих клиентов и взаимоотношения с ними (серьёзнейшая проблема).

Сотрудники восприняли внедрение тяжело (даже была внедрена система штрафов за отсутствии реакции в Б24) , кто не хотел работать по новому ушли, но те кто остался, и даже те кто изначально саботировал внедрение но всё равно остались теперь очень довольны (теперь так: нет «следа» в Б24 значит ничего не было ).

Я вижу, что упорядочились дела сотрудников, сотрудник может спокойно «отключиться от работы» в конце рабочего дня спокойно отдохнуть дома, а на утро «подхватить» работу в прежнем темпе.