Какие проблемы решает CRM?

CRM-решения созданы специально для работы отделов продаж, и их главная цель — повысить эффективность работы менеджеров и как можно быстрее провести по этапам продаж (воронке продаж) максимальное количество покупателей. Да так, чтобы они обращались в вашу компанию вновь и вновь, чтобы их средний чек постоянно рос и чтобы они оставляли о вас только хорошие отзывы.

Чтобы добиться таких удивительных результатов, необходимо «залатать дыры» воронки продаж, улучшить контроль за сотрудниками и избавить их от рутинных задач. Что и делает CRM.

Проблема

Теряются заявки. В вашу компанию поступает гигантское количество заявок, но продажи оставляют желать лучшего. Менеджеры не спрашивают контактные данные.

Решение при помощи CRM

CRM захватывает и фиксирует заявки с сайта, с почты, с телефона, с соцсетей, с мессенджеров, назначает на нее менеджера и ставит ему задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель узнает об этом. Вы сможете в любой момент посмотреть, какие задачи запланированы у каждого сотрудника, и как они с ними справляются.

Результат

Вы больше не потеряете ни одного клиента.

Проблема

Сложно проанализировать продажи

Решение при помощи CRM

Данные — самый ценный актив бизнеса. Не нужно больше тратить время сведение таблиц, и ошибки в данных будут исключены. CRM-система может в реальном времени показать: количество и сумму закрытых сделок; распределение клиентов по воронке продаж; количество новых клиентов и заявок; количество звонков и встреч менеджеров; распределение сделок и прибыли по менеджерам; сводку по источникам клиентов и заявок; рейтинг сотрудников и многое другое.

Результат

Не нужно тратить время на сведение отчетов. Вы сразу видите, какие клиенты приносят больше прибыли, и можете перераспределить расходы на рекламу.

Проблема

Менеджеры работают, кто во что горазд

Решение при помощи CRM

CRM устанавливает единые стандарты работы. Все сделки проходят по одинаковым этапам, менеджеры следуют единым чек-листам, данные о клиентах хранятся в одном месте и т.д.

Результат

Сотрудники работают по единому сценарию. Исход переговоров с клиентом больше не зависит от настроения или внимательности менеджера.

Проблема

Сотрудники халтурят

Решение при помощи CRM

CRM дает полный отчет о каждом менеджере. Все продажи собраны в одном окне, и сразу видно, как продвигается каждая сделка. Онлайн-отчеты показывают, сколько звонков, встреч и сделок провел каждый менеджер.

Результат

Вы всегда знаете, чем заняты ваши сотрудники, можете сразу вычислять лентяев и поощрить трудолюбивых сотрудников.

Проблема

Менеджеры забывают позвонить клиенту, забывают о договоренностях и обещаниях, данных заказчикам

Решение при помощи CRM

CRM подскажет кому, когда и по какому вопросу необходимо позвонить. Руководитель увидит просроченные контакты у менеджеров.

Результат

У менеджеров появляется удобный планировщик дел, а у руководителя удобная система контроля менеджеров.

Проблема

Продажники не поднимают трубку, пропускают звонки, иногда не могут ответить, иногда забывают, иногда не хотят.

Решение при помощи CRM

CRM переведёт звонок на свободного менеджера, зафиксирует все пропущенные звонки, а руководитель увидит это.

Результат

Улучшится дисциплина, вы не упустите ни одного заказа.

Проблема

Клиенты не совершают у вас повторные покупки.

Решение при помощи CRM

CRM напомнит менеджеру о том, что по клиенту давно не было продаж, и запланирует очередной звонок.

Результат

Количество повторных продаж возрастёт.

Проблема

Сложно, долго, а порой и невозможно найти контактные данные клиента (ФИО, телефон, почта…), историю переписки с клиентов в электронной почте.

Решение при помощи CRM

Если у вас данные хранятся в десятках программ, в блокнотах и на стикерах, то вы вряд ли сможете быстро найти нужный номер телефона, запись звонка или письмо с правками по договору. А CRM-система поможет: систематизировать информацию о клиентах в удобных карточках; хранить в одном месте информацию о сделках, письма, записи звонков, договоры, счета, данные о клиентах и т.д.; быстро сегментировать клиентов и сделки по любым параметрам через систему фильтров.

Результат

Вы никогда не потеряете важной информации, и всегда быстро её найдёте.

Проблема

Когда один из менеджеров уходит в отпуск или на больничный, то работа по его клиентам «встает».

Решение при помощи CRM

CRM всю контактную информацию по клиенту и историю всех коммуникаций с ним. Замещающий сотрудник легко продолжит дела с клиентом с того места на котором остановились.

Результат

Вы больше не будите зависеть от сотрудников.

Проблема

У менеджеров уходит до 50% рабочего времени на документооборот. Документы готовятся долго, клиенты нервничают.

Решение при помощи CRM

CRM автоматизирует документооборот, заполнит данные в договорах, выставит счета, согласует договор со всеми ответственными сотрудниками внутри компании.

Результат

Ваши менеджеры смогут больше времени посвящать продажам.

Проблема

У менеджеров низкий КПД, потому что их работа менеджеров не автоматизирована. Они всё делают вручную: начиная от того, что набирают на телефоне номера клиентов и заканчивая тем, что для проведения e-mail-рассылки каждый раз копируют почты адресатов в адресную строку.

Решение при помощи CRM

CRM автоматизирует множество действий ваших менеджеров. Набор номера клиента одним кликом, сама подставит адреса и имена клиентов в электронные письма.

Результат

Ваши менеджеры смогут больше времени посвящать продажам.

Проблема

Текучка кадров отражается на продажах

Решение при помощи CRM

Вся история взаимодействия с клиентами собрана в CRM. Можно в любой момент узнать, на каком этапе остановилась продажа, прослушать запись звонка и найти любое письмо.

Результат

Новый менеджер сразу входит в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, следовать чек-листам и грамотно общаться с клиентами.

Проблема

Менеджер уходит и забирает всю базу клиентов

Решение при помощи CRM

В CRM можно разграничить права доступа: каждый менеджер видит только своих клиентов, а когда увольняется, ответственным за его заказчиков назначается другой сотрудник.

Результат

Теперь никто кроме вас не будет иметь доступа к полной клиентской базе.

Проблема

Вы не знаете, во что выливается каждый потраченный рубль на рекламу.

Решение при помощи CRM

CRM проанализирует какое количество заказов, на какую сумму было с каждого канала рекламы.

Результат

Вы сможете оптимизировать рекламу, отказываясь от убыточных каналов и вкладываясь в прибыльные.

Проблема

Вы не можете спокойно уехать в отпуск или длительную командировку. У вас нет инструмента для контроля менеджеров удаленно из любой точки мира.

Решение при помощи CRM

CRM вам выдаст всю информацию по продажам менеджерам в удобной форме в реальном времени.

Результат

Вы сможете управлять компанией и продажами из любой точки мира.

Читайте другие статьи в нашем разделе FAQ (ЧАВО)

Мы создали для вас специальный раздел сайта, в который включены наиболее часто встречающиеся вопросы и ответы на них. Добро пожаловать!

Читать

КОГДА НУЖНА И КОГДА НЕ НУЖНА CRM? ДЕЛАЕМ ВЫВОДЫ.

Прежде, чем выбирать CRM-систему, нужно понять, нужна ли она в принципе вашему бизнесу.

ЧТО МНЕ ДАСТ ВНЕДРЕНИЕ СRM?

Внедрив CRM, вы, как директор или собственник бизнеса, реализуете два своих главных желания

CRM система убьет ваш бизнес!

Есть три крайности автоматизации отделов продаж, в которых бизнес буквально захлёбывается. Прежде чем с головой кидаться из одной в другую, давайте трезво разберемся с каждой из них.

ЧЕК-ЛИСТ – ПОЧЕМУ ВАМ НУЖНА CRM

Если у вас есть отдел продаж. Если в нем работает минимум 2 менеджера. Если цикл сделки длится минимум 2 дня. Значит ваш бизнес просто не сможет развиваться нормально без CRM-системы. Хотите докажу?