
Бабинович С.В.
Рынок логистических услуг «сжался» давление проверяющих и фискальных органов на бизнес усилилось, прибыль компании существенно снизилась. Нагрузка на руководство и ключевых сотрудников усилилась. Та система управления (личные поручения, приказы, ватсап) что ранее пользовались уже не позволяла контролировать бизнес и продажи. В 2018 г. было принято решение найти подходящую и понятную CRM и внедрить. Попробовали варианты CRM 1С, Евфрат, слишком сложно показалось. 1.10.2018 г. зарегистрировались на бесплатной версии Б24, интерфейс Б24 показался более интуитивно понятным. Начали с блока «Задачи и проекты», понравилось, наладилось взаимоотношение с подразделениями, появилось четкое понимание кто чем занимается, и когда будет получен результат. «Ушли в небытие» бесконечные планерки.
Пришло понимание что нужно профессиональное внедрение Б24, настройка CRM, плана продаж, автоматизации бизнес процессов, настройки прав и доступов к информации.
В апреле 2019 г. из нескольких интеграторов был выбран Побережнюк Алексей. Почему именно он? Потому что он разговаривал с нами на нашем языке, на языке руководителя, не как продавец CRM системы, а как руководитель, понимающий текущие проблемы бизнеса.
Был заказан и проведен аудит. Выявлены проблемные точки. Составлено техзадание внедрения и настройки Б24 под наши условия. Настроены воронки продаж по направлениям нашего бизнеса, настроены роботы ставящие задачи сотрудникам в зависимости от изменяющейся ситуации в сделках и взаимоотношениях с клиентами. Настроены права и уровни доступа сотрудников в соответствии с штатным расписанием.
Настроен план продаж общий и в разрезе по направлениям бизнеса.
В начале 2020 г. был проведен повторный аудит. По итогам его были проведены корректирующие настройки Б24 под наши условия использования.
Итог: Я как руководитель очень доволен внедрением и использованием системы Б24, у меня появилось СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ!!! Я смог выйти из «рутины» занялся стратегическим управлением своего предприятия, могу единым взглядом окинуть ситуацию по своему бизнесу (продажам, взаимоотношением с клиентами, исполнением поставленных задач сотрудниками).
Смог отдохнуть.
Появилась история взаимоотношений с клиентами. Появилась возможность «горячей замены» менеджера, работающего с клиентом.
«Отвязались» от сотрудников «звёзд» что держали при себе своих клиентов и взаимоотношения с ними (серьёзнейшая проблема).
Сотрудники восприняли внедрение тяжело (даже была внедрена система штрафов за отсутствии реакции в Б24) , кто не хотел работать по новому ушли, но те кто остался, и даже те кто изначально саботировал внедрение но всё равно остались теперь очень довольны (теперь так: нет «следа» в Б24 значит ничего не было ).
Я вижу, что упорядочились дела сотрудников, сотрудник может спокойно «отключиться от работы» в конце рабочего дня спокойно отдохнуть дома, а на утро «подхватить» работу в прежнем темпе.