Битрикс24 для банкротства физ.лиц

Наименование:

ООО "ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ АРГОС"

Местонахождение:

Новосибирск

Сайт:

http://practice.ukargos.com

Сфера деятельности:

Юридическое обслуживание, Помощь в банкротстве физических лиц, Ведение дел в судах

Число сотрудников:

Описание компании:

Компания работает более 7 лет, в активе более 1000 положительно решенных дел! Более 1000 клиентов успешно решили свои проблемы с долгами, кредиторами, коллекторами!

ЦЕЛЬ КОМПАНИИ: предоставить качественные юридические услуги населению в любом уголке страны и на доступных для ВСЕХ условиях!

Причина обращения:

Сложно вести учёт клиентов и отслеживать работу сотрудников. Тяжело контролировать множество рабочих процессов. С Битрикс24 уже работают, настроена телефония, но использование минимально, так как предыдущий интегратор не справился с задачей.

Задача.

автоматизировать работу сотрудников, для увеличения производительности,
сделать удобный и лёгкий контроль: за работой сотрудников и качеством обслуживания клиентов,
сделать работу компании системной и прозрачной,
сделать систему обучения сотрудников функциональным обязанностям и Битрикс24.

Было реализовано:

Проведён анализ бизнес-процессов компании и подготовлено техническое задание на настройку Битрикс24.

Настроено 6 воронок продаж: лиды, заявка, юридическое сопровождение, угроза, работа с кредиторами, NPS.

Оптимизированы карточки лида, контакта и сделок, остались только необходимые для заполнения поля, убраны все лишние и дублирующие.

Созданы 115 полей для сбора данных и клиенте.

Созданы поля для автоматического заполнения и расчёта данных.

Настроены 95 роботов и триггеров в сделках, которые:

отправляют уведомления сотруднику, руководителю,
отправляют клиенту сообщения посредством WhatsApp, СМС, e-mail.
ставят задачи сотрудникам
меняют ответственных на этапах.
переносят сделки в новые направления
упорядочивают названия сделок, для лёгкого поиска

Созданы 16 шаблонов писем и сообщений с автоподстановкой данных для отправки клиенту.

Созданы 11 шаблонов документов для автоматического заполнения данными клиентов: договора, заявления.

Сделаны 10 персонализированных CRM-форм для автоматической отправки анкет клиентам на разных этапах работы с ним, посредством WhatsApp, СМС, e-mail.

Созданы 5 бизнес-процессов:

автоматическое создания сделок с кредиторами,
автоматическая отправка писем с поздравлением клиенту в день его рождения,
выбора и автоматического создания комплекта документов (3шт)

Созданы 5 аналитических отчётов:

по источникам лидов,
статистика по оператору первой линии,
сквозная аналитика по продажам,
по лидам переданным 2-ой линии поддержки
для контроля NPS.

Создана «База знаний» компании, включающей разделы: регламенты по использованию Битрикс24 и обучение Битрикс24.

Созданы регламенты:

внесения информации о клиенте в карточки контакта и сделки.
по работе со сделками

Произведена настройка открытых линий и wazzup.

Создана карты взаимосвязей полей сущностей.

Настройка продолжается.

Результат:

Легче контролировать и развивать бизнес.
Выросла производительность сотрудников.

Швейцер А.А.

руководитель

Решили внедрять Битрикс24 для автоматизации, регламентации и контроля исполнения бизнес-процессов юридической компании. Выбрали Битрикс24, потому что был бесплатный функционал при старте проекта. Сначала сотрудничал с ООО «ОПТИМИЗАЦИЯ», покупал лицензию через них, но при решении одной задачи не получил внятного ответа, только в общих чертах, зато получил космический ценник, поэтому начал искать нормального адекватного партнера. В итоге выбрали «Акселератор Бизнес Решений», они показали отличное качество работы, адекватные цены, берутся решать сложные не стандартные задачи. Наше сотрудничество плодотворное, сделано много, и далее вместе продолжим автоматизацию нашей компании. Рекомендуем Битрикс24 и «Акселератор Бизнес Решений» для решения подобных задач.