Внедрение Битрикс24 для оптовой и розничной продажи БАД

Эффективное управление продажами и коммуникациями через оцифровку и оптимизацию рабочих процессов.

Краткая информация о клиенте:

Наименование: ООО "СОЛАГИФТ"

Местонахождение: г. Томск

Сайты: https://solagift.ru/ и https://market.solagift.ru/

Сфера работы - исследования, производство и продвижение биологически активных комплексов, полученных из хвойной древесной зелени для применения в области фармакологии, косметологии, пищевой промышленности и сельского хозяйства.

Суть бизнеса клиента - миссия компании: освободить значительную часть мирового населения от боли и страданий, причиняемых широким спектром острых и хронических заболеваний.

Годовой оборот – боле 170 млн. руб. в год

Количество сотрудников – более 20

Задачи клиента:

Руководитель отдела продаж компании "СОЛАГИФТ" столкнулась с рядом проблем, которые требовали срочного решения для повышения эффективности работы отдела.

Основной сложностью было отсутствие единой системы для управления клиентскими данными: менеджеры вели базы в Excel, что затрудняло контроль и анализ взаимодействий с клиентами. Это приводило к пропущенным звонкам и потерянным клиентам, что негативно сказывалось на результатах продаж. Кроме того, хаос в процессах мешал сотрудникам эффективно выполнять свои обязанности. Коммуникация между сотрудниками осуществлялась через личные чаты, что приводило к потере важной информации и задач. Руководитель отдела продаж стремилась навести порядок, улучшить управление клиентскими взаимодействиями и повысить эффективность работы команды. Она искала решение, которое позволило бы централизовать данные, автоматизировать процессы и улучшить внутренние коммуникации. Важно было также обеспечить прозрачность и контроль на всех этапах работы с клиентами, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и улучшить результаты продаж.

Что сделали:

Для решения задач, с которыми столкнулась компания "СОЛАГИФТ", мы предложили комплексное внедрение Битрикс24.

Первым шагом стало создание структуры компании и настройка прав доступа для сотрудников, что обеспечило безопасность и упорядоченность данных. Мы интегрировали систему с сайтом и интернет-магазином, а также с популярными мессенджерами, такими как WhatsApp и Telegram, для автоматического получения заявок. Это позволило централизовать все клиентские данные и упростить их обработку.

Далее мы разработали шаблоны для автоматического формирования договоров и перенесли товары в систему, что ускорило процесс продаж. Создали Базу знаний с регламентами и инструкциями, чтобы сотрудники могли быстро находить необходимую информацию. Настроили несколько направлений продаж, включая лиды, сделки и автоматический сбор обратной связи, что позволило улучшить управление клиентскими взаимодействиями.

Внедрили бизнес-процесс "Заявка на закупку" для согласования и контроля закупок. Обучили сотрудников работе с системой и провели внедрение в три этапа, начиная с оптового отдела и заканчивая розницей.

Результат:

В результате внедрения Битрикс24, бизнес-процессы компании были значительно оптимизированы и оцифрованы, что улучшило управление клиентскими базами и взаимодействие между подразделениями.
Система обеспечила прозрачность и эффективность работы с клиентами на всех этапах, упростив постановку и выполнение задач.
Интеграция с различными каналами связи, такими как сайт, интернет-магазин, электронная почта, WhatsApp и Telegram, позволила централизовать сбор заявок и улучшить коммуникацию.
Настроенные направления продаж и бизнес-процессы, такие как «Заявка на закупку», повысили эффективность внутренних операций
Внедрение проходило в три этапа, что обеспечило плавный переход на новые процессы.

Клиент отметил улучшение коммуникации через корпоративные чаты и успешное достижение поставленных целей.

Асавлюк К. С.

Руководитель отдела продаж

Решили внедрить Битрикс 24 как комплексное решение по оптимизации рабочих процессов внутри коммерческого и смежных отделов в начале 2024 года. Ранее менеджеры вели клиентские базы в Excel-табличках, что затрудняло ведение учета по количеству касаний с клиентами, активности менеджеров в течение отчетного периода, что значительно затрудняло работу РОПа.
Благодаря внедрению Битрикс24, мы смогли оцифровать и оптимизировать существующие бизнес-процессы. Стал понятен и прозрачен алгоритм работы с клиентом на всех этапах, упростилась коммуникация между подразделениями через чаты и постановку срочных задач. По рекомендации коллег из «Акселератор Бизнес Решений» была подключена IP-телефония.
Считаем, что поставленных целей на имеющемся этапе внедрения достигли. Далее будем продолжать донастраивать процессы внутри системы. Рекомендуем команду «Акселератора Бизнес Решений» и отдельно благодарим за профессиональную и оперативную тех. поддержку в решении вопросов!