Увеличим количество положительных отзывов и уменьшим отток клиентов

Увеличим количество положительных отзывов и
уменьшим отток клиентов

NPS (Net Promoter Score) — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании. Индекс потребительской лояльности определяет:

готовность пользователей рекомендовать ваш продукт;
какая вероятность, что они купят у вас повторно.

Настройка воронки NPS в Битрикс24 позволит вам эффективно отслеживать уровень лояльности клиентов и выявлять области для улучшения сервиса. Это поможет не только увеличить количество повторных покупок, но и превратить ваших клиентов в активных промоутеров вашего бренда.

Внедрение воронки NPS увеличит количество положительных отзывов благодаря следующим шагам:

Воронка NPS помогает выявить клиентов, которые уже довольны вашим продуктом или услугой. Эти клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, если их об этом попросить.

Анализируя отзывы клиентов, вы можете понять, что именно нравится вашим промоутерам. Это позволяет усилить положительные аспекты вашего предложения и стимулировать клиентов делиться своим опытом.

SРегулярное взаимодействие с клиентами, которые оставили нейтральные или негативные отзывы, позволяет решать их проблемы и превращать их в промоутеров. Это может привести к изменению их мнения и появлению положительных отзывов.

Используя воронку NPS, вы можете разработать программы лояльности или поощрения для клиентов, которые оставляют положительные отзывы, стимулируя их делиться своим опытом.

Используя воронку NPS, вы можете эффективно собирать и демонстрировать положительные отзывы на различных платформах, таких как ваш сайт, социальные сети и рекламные материалы. Это не только укрепляет доверие новых клиентов, но и мотивирует довольных клиентов оставлять больше положительных отзывов, видя, что их мнение ценится и используется.

Постоянное отслеживание NPS позволяет быстро реагировать на изменения в восприятии клиентов и вносить необходимые улучшения, что ведет к увеличению удовлетворенности и, как следствие, положительных отзывов.

Заказать внедрение воронки NPS

Внедрение воронки NPS уменьшит отток клиентов благодаря следующим шагам:

С помощью встроенных опросов и анкет вы можете регулярно собирать отзывы клиентов о вашем продукте или услуге. Это позволяет выявлять недовольных клиентов и оперативно реагировать на их замечания, предотвращая их уход.

CRM Битрикс24 предоставляет инструменты для анализа собранных данных, что помогает выявлять общие тенденции и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Это позволяет принимать обоснованные решения для улучшения качества обслуживания.

Заказать внедрение воронки NPS

Ваши выгоды в цифрах:

Увеличение доходов

Исследование Bain & Company показало, что компании с высоким NPS растут в два раза быстрее, чем их конкуренты с низким NPS. Это связано с тем, что лояльные клиенты чаще совершают повторные покупки и рекомендуют компанию другим.

Снижение затрат на привлечение клиентов

Harvard Business Review отмечает, что привлечение нового клиента может стоить в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. Высокий NPS способствует удержанию клиентов, снижая затраты на маркетинг и привлечение новых клиентов.

Улучшение клиентского опыта

По данным исследования Temkin Group, компании, которые активно работают над улучшением клиентского опыта и повышением NPS, видят увеличение удовлетворенности клиентов на 20-30%.

Повышение конкурентоспособности

Компании с высоким NPS, такие как Apple и Amazon, демонстрируют, что лояльные клиенты становятся защитниками бренда, что укрепляет рыночные позиции и привлекает новых клиентов через рекомендации.

CRM-форма появится здесь