Сопровождение и техподдержка Битрикс24

Услуга “Сопровождение и техподдержка Битрикс24” подойдёт вам, если вы уже прошли этап внедрения и у вас уже есть настроенный портал Битрикс24. Ваш Битрикс24 - это ежедневный рабочий инструмент. Он должен работать стабильно и без перебоев. Даже если возникают нестандартные ситуации, остановок в работе возникать не должно. Подойдет тем, у кого решены задачи по развитию проекта, нужны поддержка уже существующего функционала, ответы на вопросы пользователей, помощь в небольших настройках и просто «руки специалиста», отлично знающего Битрикс24.

Проблемы, которые могут возникнуть в работе с Битрикс24:

В компании меняются процессы, продукты или услуги, требуется доработка функционала
Компания выросла, CRM требует дополнительной разработки и сложных решений
Возникают технические ошибки: сбой телефонии, письма не приходят, виджет на сайте не принимает заявки…

Есть 2 решения этой задачи: взять специалиста в штат или заключить договор поддержки с компанией "Акселератор Бизнес Решений". Рассмотрим эти варианты подробнее:


Возможности	Специалист в штате	Договор сопровождения от компании "Акселератор Бизнес Решений"
Фиксированная сумма в месяц	от 40.000 руб.	от 8.000 руб.
Средняя сумма в месяц	от 40.000 руб.	от 16.000 руб.
Оплата простоя, когда нет задач по настройке	есть	нет
Отпуска, больничные, отгулы	есть	нет
Количество специалистов	1	от 10
Специализация и квалификация специалистов	узкая (ограниченный круг решаемых задач)	широкая (неограниченный круг решаемых задач)
Базовые настройки	есть	есть
Сложные настройки	возможно	есть
Базовые интеграции со сторонними программами	возможно	есть
Сложные интеграции со сторонними программами	маловероятно	есть
Программирование	маловероятно	есть
Ускоренный ответ от техподдержки Битрикс24 и интеграций	нет	есть
Гарантия качества работ	нет	есть

Позаботьтесь о сопровождении вашего Битрикс24 с компанией "Акселератор Бизнес Решений"

Это гарантирует вам:

Техническую поддержку Битрикс24 и интеграций – устранение возникающих сбоев, их профилактику;
Консультации по работе типового функционала
Консультации по работе функционала, настроенного и разработанного на проекте клиента
Настройка типового функционала
Настройка и доработка нетипового функционала
Организация резервного копирования данных на носители заказчика;
Администрирование и настройка серверного программного обеспечения;
Обновление серверного программного обеспечения на базе BitrixVM;
Обновление Битрикс24 с проверкой совместимости с доработками;
Коммуникация по техническим вопросам с вендором и поставщиком услуг хостинга в случае сбоев.
Изменение настроек Битрикс24;
Обучение персонала (по текущим задачам и новому функционалу)
Горячая линия - В работе с CRM часто возникают вопросы, которые необходимо решить здесь и сейчас. К сожалению, компания Битрикс не оказывает техподдержку по телефону, поэтому мы оперативно решаем вопросы, связанные с CRM, работой сервисов, виджетов, телефонии и настройками Битрикс24, принимаем заявки на доработку, настройку и интеграции.

ПРОЦЕСС РАБОТЫ

Мы создадим группу «техподдержка Битрикс24» на вашем портале Битрикс24. В группе вы сможете ставить нам задачи и задавать любые вопросы относительно проекта. Со своей стороны мы выделим компетентного персонального менеджера, который будет доступен как в чате, так и по телефону.

Каждый месяц вы получаете фиксированное количество часов в свое распоряжение. Все технические задачи по вашей просьбе будут оценены до выполнения, чтобы вы понимали трудозатраты до начала работ. При превышении квоты вы оплачиваете часы по фиксированной ставке.

Услуга оказывается в ваше рабочее время. Первая реакция сотрудника технической поддержки на запрос клиента от 10 секунд до 2 часов, в зависимости от нагрузки, как правило от 5 до 30 минут. Время решения задачи зависит от сложности, от моментального до нескольких дней.

ВАРИАНТЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Вы можете выбрать тот формат сопровождения, который подходит вам больше всего:

Базовый

2 часа, сопровождения и техподдержки в рамках одного месяца

Горячая линия, мониторинг чата техподдержки, быстрые ответы
Количество часов, включенных в техподдержку в рамках 1 месяца - 2
Возможность использовать часы в рамках услуг администрирования
Возможность использовать часы в рамках услуг по настройке телефонии
Возможность использовать часы в рамках услуг обучения
Стоимость - от 8.000 руб. в месяц

Стандартный

4 часа, сопровождения и техподдержки в рамках одного месяца

Горячая линия, мониторинг чата техподдержки,быстрые ответы
Количество часов, включенных в техподдержку в рамках 1 месяца - 4
Возможность использовать часы в рамках услуг администрирования
Возможность использовать часы в рамках услуг по настройке телефонии
Возможность использовать часы в рамках услуг обучения
Возможность использовать часы в рамках услуг программирования
Ежемесячное обновление портала Битрикс24
Поддержка интеграции с 1С
Стоимость - от 16.000 руб. в месяц