• Арендуйте телефонный номер или подключите собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента. Всё сохранится в CRM.
• Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди. Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24
• Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика. 

• Подключите ВКонтакте, Авито, Telegram и другие цифровые каналы за несколько минут. Все сообщения из чата будут приходить в Битрикс24. Из диалога автоматически создастся сделка, а вся история общения сохранится в CRM.
• Пишите клиентам первыми в WhatsApp без риска бана. Возьмите готовые шаблоны сообщений из CRM или создавайте свои. Отправляйте клиентам уведомления о доставке, подтверждении заказов или информацию об акциях. Проводите рассылки в WhatsApp сразу нескольким клиентам через групповые действия. Вся история переписки сохранится в карточке CRM. 

Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах. 

• Собирайте контакты, продвигайтесь в соцсетях, увеличивайте продажи с помощью CRM-форм.
• Формы можно установить на любые сайты
• Все контакты клиентов из форм сохраняются в CRM
• Поддерживают автозаполнение полей, персональные формы, интеграцию с VK
• Интегрируются со Сквозной аналитикой, Google Analytics и Яндекс.Метрикой
• Формы в Битрикс24 соответствуют ФЗ-152

• Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отследите, откуда клиентов придёт больше.
• Вам не придётся гадать при планировании следующей акции, какие рекламные носители выбрать.

• Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.
• Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24.

• Менеджеру не нужно переходить из Битрикс24 в Telegram и отправлять ссылки. А покупатель может пройти весь путь покупки, не выходя из мессенджера. Показывайте товары в удобном каталоге, быстро оформляйте заказы и принимайте оплату прямо в чате. 

• Следите за тем, как ваши менеджеры общаются: как быстро они отвечают, какие оценки ставят клиенты, сами оценивайте диалоги.

• В Битрикс24 можно добавить до десяти почтовых ящиков на одного сотрудника. Обмен письмами между почтовыми агентами происходит автоматически.
• Права доступа к почтовым ящикам можно выдать только нужным сотрудникам.
• Письма можно сохранять в CRM, добавлять в задачи, встречи, обсуждать в чате или ленте новостей. 

• В одном месте наглядно представлены все основные показатели коммуникаций в Открытых линиях: какой канал популярный у клиентов, довольны ли клиенты вашей работой, как быстро отвечают ваши операторы, в какое время приходится основная нагрузка на операторов.
• Благодаря полученным отчётам вы сможете узнать нагрузку по времени, оценить эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работу операторов.
• Формируйте отчеты, чтобы оценивать распределение звонков между сотрудниками и сравнивать показатели call-центра за разные периоды.

• Вы узнаете вашего постоянного клиента, даже когда он обращается к вам по разным каналам. Битрикс24 покажет вам историю общения с ним в CRM.

• В списке диалогов отображаются все чаты с клиентами из открытых линий: сайта, соцсетей, мессенджеров. Здесь легко найти нужный диалог, посмотреть его статус, историю переписки и понять, на каком этапе общение с клиентом.