Контакт-центр и колл-центр бесплатно

Контакт-центр и колл-центр

Поддержка клиентов по телефону — стандарт для современных компаний, но сегодня многие переходят на новый уровень, используя IP-телефонию вместо традиционной. Новые технологии ведут к обновлению принципов работы колл-центра: появляются новые возможности, благодаря чему колл-центр становится контакт-центром. Разберемся, в чем отличия между ними.

Что такое колл-центр?

Главная задача колл-центра — предоставлять поддержку по телефону, то есть с помощью голосовой связи.

Это — самый популярный, но уже далеко не единственный формат, поэтому колл-центр может быть самостоятельным подразделением или входить в состав контакт-центра.

Что такое контакт-центр?

Контакт-центр использует разные каналы связи: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Яндекс.Чат и другие. Здесь обрабатывают входящие запросы, которые поступают по разным каналам, отвечают на них или выходят на связь с клиентом для решения. Таким образом, возможности и задачи контакт-центра шире, чем у колл-центра: это — «сердце», из которого исходят все коммуникации с клиентом и основа для многоканального маркетинга.

Бесплатно для 12 сотрудников!

Контакт-центр помогает любить клиентов

Ваши Facebook, Instagram, ВКонтакте, телефон и почта подключены к Битрикс24

Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохраняется в CRM

Ни один потенциальный клиент не будет потерян!

Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобно

Телефония

Арендуйте телефонный номер или подключите собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента. Всё сохранится в CRM.

Открытые линии

Подключите ВКонтакте, Facebook, Instagram, Яндекс.Чат и другие цифровые каналы к Контакт-центру и отвечайте всем из единого чата своей компании.
Все консультации из чатов сразу же попадают в CRM. Вся история клиента в карточке CRM.

Бесплатный чат на сайте

Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах.

CRM-формы в соцсетях

Ваш клиент без труда заполнит заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей соцсети. При нажатии на кнопку рекламного объявления в ВКонтакте или Facebook ему откроется форма с уже заполненными полями.
Все данные автоматически попадут в CRM.

Коллтрекинг

Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отследите, откуда клиентов придёт больше.
Вам не придётся гадать при планировании следующей акции, какие рекламные носители выбрать.

Распределение звонков и сообщений

Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.
Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24.

Автоответчик

Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика.

Клиенты оценивают разговоры

Следите за тем, как ваши менеджеры общаются: как быстро они отвечают, какие оценки ставят клиенты, сами оценивайте диалоги.

Почта

Подключите свой почтовый ящик к Битрикс24. Пользуйтесь знакомыми и понятными сценариями работы с письмами.
Вы можете создать встречу или поставить задачи прямо из вашего письма.

CRM-формы на сайте

Размещайте на своём сайте анкеты, приглашения, формы регистрации.
Вся информация из форм сразу же попадает в CRM.

Всё сохраняется в CRM

Вы узнаете вашего постоянного клиента, даже когда он обращается к вам по разным каналам. Битрикс24 покажет вам историю общения с ним в CRM.

Анализ работы

Благодаря полученным отчётам вы сможете узнать нагрузку по времени, оценить эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работу операторов.
Правильные отчёты помогут вам принимать важные стратегические решения.

Возможности тарифов отличаются.
Выберите оптимальный тариф под ваши потребности!

ПРОСТАЯ И БЕСПЛАТНАЯ
CRM ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Битрикс24.CRM помогает продавать больше: берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи. БЕСПЛАТНО для небольших компаний и начинающего бизнеса, до 12 пользователей.

Создай CRM

ПРОМОКОДЫ
для CRM БИТРИКС 24

Промокод, дает клиенту возможность использовать дополнительные расширения к бесплатному Битрикс24 (облачная версия):
- 12 дополнительных пользователей на полгода,
- 5Гб места в облаке на полгода.

Возьми промокод

СКИДКИ ДО 30%
НА CRM БИТРИКС24

Скидка действует как на покупку,
так и на продление лицензии.
Размер скидки на Битрикс24 зависит от вашего тарифного плана и срока,
на который вы хотите купить лицензию.

Выбери скидку

ДАЁМ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Настроим Битрикс24 под ваши задачи. Перенесем базу данных без потерь. Интегрируем с сайтом, телефонией, почтой. Создадим автоматические задачи и процессы. Настроим отчеты, обучим сотрудников. Настроим коммуникации внутри компании.

Закажи внедрение